Avec le Web, le volume d’informations accessible en quelques minutes est devenu considérable (plus de 2 milliards de pages). Les journalistes accèdent donc à d’avantage de contenu non officiel, souvent de meilleure qualité. Car les entreprises n’ont plus le monopole de la parole. Elles sont même en train de perdre la course contre les mouvements et groupes de pression. Cependant, la fiabilité de l’information n’étant plus garantie, le journaliste doit recouper ses sources.
Les projets Web ont désormais des obligations de rentabilité et de pérennité. Ils doivent s'intégrer le plus possible au système d'information. Le but n'est plus d'apprendre mais de tirer les leçons, et d'industrialiser les processus de manière à augmenter la compétitivité de l'entreprise.
Aujourd'hui, chaque nouveau projet de site est considéré, à juste titre, comme un investissement qui doit apporter de la valeur à l'entreprise. Pour avoir une chance de voir le jour, il doit donc être crédible et motivant. Revue de détails des 6 actions à mener avant de lancer le projet.
L'arrivée à maturité des technologies, la sensibilisation des directions générales et la réduction des investissements rendent l’optimisation du budget web incontournable. De l’hébergement à la conception et au développement en passant par la gestion du contenu ou l’animation, les sources d’économie ne manquent pas !
Surveiller ses concurrents, suivre les tendances, anticiper la crise : autant d’objectifs pouvant être atteints avec une démarche de veille efficace. Encore faut-il avoir défini les bons indicateurs et suffisamment industrialisé la démarche pour qu’elle ne soit pas trop chronophage…
La compression des budgets et la professionnalisation des équipes poussent de nombreux responsables à réduire leur budget Web dans le but de faire mieux avec moins. Revue des bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves, comme chez Nestlé Waters.
Echaudées par des projets Web qui n'ont que rarement tenu leurs promesses, les directions demandent à être convaincues avant de débloquer des budgets qui pèseront sur la rentabilité de l'entreprise. Synthèse de la démarche gagnante.
Les sites communautaires proposent un contenu et des services créés par les différents membres de la communauté. Ils sont autant des lieux d’échanges ponctuels que de diffusion du savoir. La majorité des communautés virtuelles sont organisées autour d’un thème central suffisamment fédérateur pour attirer des milliers de membres : l’informatique, les jeux vidéos, la Bourse… Dans le cas des sites institutionnels, il s’agit essentiellement des services clients.
Les sites catalogues présentent la gamme de produits et essayent de créer un contexte favorable de sorte qu’en situation d’achat, l’internaute préfèrera le produit de l’entreprise à ceux des concurrents.
Les sites catalogues poursuivent deux objectifs qui correspondent à deux étapes du processus d’achat.
Les sites de marques sont démonstratifs et ludiques. Ils proposent aux utilisateurs de s’immerger dans l’univers de la marque au travers de contenus interactifs à forte valeur ajoutée.
L’objectif des sites de marques est de renforcer et d’entretenir la fidélité à la marque en prolongeant l’expérience sur le Web. Ils visent également à capter le plus d’informations possibles sur les utilisateurs de manière à enrichir les bases de données marketing.
Contrairement aux sites catalogues, les sites marchands sont transactionnels : ils permettent aux internautes non seulement de consulter un catalogue de produits, mais aussi de commander et de payer en ligne. Par ailleurs, l’organisation nécessaire au fonctionnement d’un site marchand est beaucoup plus complexe que celle d’un site catalogue, notamment du fait de l’importance de la logistique.
Les sites institutionnels sont informatifs. Ils présentent l’entreprise, sa vision et ses valeurs, informent sur l’activité et les résultats financiers, font découvrir les principales marques et produits, proposent des opportunités de carrière…
Les sites institutionnels poursuivent, en général, quatre objectifs principaux.
S’il existe autant d’intranets que d’entreprises, la plupart d’entre eux offrent cependant aux utilisateurs un point d’accès unique vers un contenu à valeur ajoutée et des fonctionnalités de travail collaboratif.
Les objectifs d’un intranet sont, d’une part, d’augmenter la compétitivité de l’entreprise en accélérant la circulation de l’information et en facilitant le travail de groupe et, d’autre part, de fédérer les collaborateurs autour d’une même vision stratégique et de valeurs communes.